Mit dem doubleSlash Business Filemanager buchen Sie nicht nur einen preislich flexiblen und skalierbaren Cloud Service sondern auch einen kompetenten und persönlichen Support.
Support-Leistungen
- Reklamationsmanagement (Gewährleistung nach BGB §437)
- Incident Management (2nd Level) – Applikationsbetrieb
- Incident Management (3rd Level) – Herstellersupport
- Hilfe (bspw. Betriebs-, Administrations- oder Entwicklerfragen)
- Service-Leistungen (bswp. individuelle Auswertungen)
- Long-term Support (nur bei onPremise)
ohne Support
Basis Support
Prem. Support
Selbsthilfe Support-Quellen
Support Kanal
- Email (Reklamationen und Feedback)
- Email (Support)
- Telefon
ohne Support
Basis Support
Prem. Support
Ticketannahme
- Erweiterte Supportzeiten (9-17 Uhr statt 10-16 Uhr)
- Reaktionszeiten: Zu Kernzeiten (Mo-Fr 9-17Uhr, außer Bundeseinheitlichen (D) Feiertagen)
Personal
- Ausschließlich Senior Engineers
- Feste und Persönliche Ansprechpartner (Support Kontakte)
- Sprache
ohne Support
-
Basis Support
8h
DE
Prem. Support
4h
DE, EN
Individuelle Leistungen
- 24x7 Einstellen von Tickets
- Statusüberwachung der Tickets
- Erweitertes Supportkontingent
ohne Support
Basis Support
Prem. Support
indiv.
indiv.
indiv.
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Sagen Sie uns welches Paket Sie brauchen oder wie Ihr individueller Bedarf aussieht. Gern machen wir Ihnen ein Angebot.
